1. Nordstrom (rangeret nr. 2)
Hvis der er én sætning, som navnet Nordstrom er synonymt med, så er det 'kundeservice', og du kan ikke være plakatbarnet for at betjene forbrugeren uden at vinde terræn i personalisering undervejs.Den hvide handske-opmærksomhed forsvandt ikke, da internettet kom: om noget er varehusforhandleren fordoblet, idet de har fundet måder at kombinere de to til en ny type kundeservice, der går ud over det.Overvej, at da den åbnede sin længe ventede butik for mænd på Manhattan i 2018, havde den byens travlhed i tankerne, og lancerede 24/7 BOPIS for at give kunderne mulighed for at afhente deres køb, når det passer dem.Det tilbød også ændringer, ekspres retur og personlige stylister - som endda vil komme til dig i dit eget hjem.Online, den intelligente hjemmesidetilpasning, 'vi tror, du vil elske' produktanbefalinger og trending lokationsbaseret stilinspiration af dets digitale tilbud sendte den op seks pladser fra nr. 8 sidste år.
Samlet personaliseringsscore: 77
2. Lej landingsbanen (rangeret som nr. 3)
Rent the Runway har et es i posen af personaliseringstricks, som de fleste beklædningsvirksomheder ikke har adgang til - flere data, mere detaljerede data og forskellige typer data."Tidligere," bemærkede CEO Jennifer Hyman sidste år, "var alt, hvad en forhandler virkelig kunne fortælle dig, hvad dit gennemsalg var, men de kunne ikke nødvendigvis fortælle dig, om kunden faktisk bar den skjorte, hvor ofte hun bar den , om det bestod tidens tand.”Fordi RtR's tøj returneres til virksomhedens forarbejdningsanlæg, har virksomheden en intim forbindelse med dem ― den ved, hvilke beklædningsgenstande der kræver reparationer;den ved, hvor mange rense- og tøjrenser et tøj kan tåle, før det skal pensioneres.Det er værdifulde data, som det kan bruge på en række forskellige måder til at forbedre kundeoplevelsen, både med sine online abonnementer og i butikken på sine fysiske lokationer, hvoraf den femte for nylig åbnede i San Francisco, efter at virksomheden sikrede sig en $125 mio. investering i marts.I år springer firmaet, der populariserede udlejning af e-handelstøj, 23 pladser på indekset for sin tilgang til personalisering, da det har udvidet sit produktudbud, fra high-end aftenkjoler til kvinders kontorbeklædning og nu til casualwear.
Samlet personaliseringsscore: 73
3. DSW (rangeret som nr. 5)
Mens nogle forhandlere udvider ved at fokusere på helt nye kategorier, er DSW fordoblet på totsies, siden sidste år åbnede "sømbarer" syv steder.Skoforhandleren, der fyldte 50 år i år, håber, at pedicure-tjenesten vil øge loyaliteten fra sine 26 millioner+ medlemmer ved at bringe dem tilbage oftere i butikkerne.Ved at forbinde online browsingdata med transaktionsdata kan DSW opbygge et mere holistisk syn på kunden, som det bruger til at forstå, hvad hun vil have, og ved at få ét syn på kunden på tværs af kanaler, kan det være sikker på, at den ikke sender en forladt indkøbskurv-e-mail-meddelelse til en forbruger, der allerede har gennemført købet i butikken.Derudover bruger forhandleren en omfattende quiz til kunder ombord, som den bruger til at hjælpe med at lave egenskabsbaserede produktanbefalinger, der cirkulerer hjemmesiden og skubbes ud til forbrugerne via e-mail med en frekvens, der komplementerer kunderejsen.På samme måde har DSW-appen geo-målrettede notifikationer, der vil pinge forbrugeren, hvis de er i nærheden af en butik og har en tilgængelig belønning eller et tilbud, der minder dem om, at de måske ønsker at komme ind.
Samlet personaliseringsscore: 67
4. Urban Outfitters (rangeret som nr. 7)
I 4. kvartal af det seneste regnskabsår leverede Urban tocifret vækst i den digitale kanal, drevet af stigninger i sessioner, konvertering og gennemsnitlig ordreværdi.Loyalitet virker virkelig: Urban kan prale af 8,3 millioner følgere på Instagram;dets populære loyalitetsprogram, UO Rewards, har omkring 10 millioner medlemmer på verdensplan, som tegnede sig for mere end 70 procent af mærkets salg i det kvartal.Det kan skyldes, at UO-programmet rigt belønner sine medlemmer med eksklusive tilbud, særlige præmier, tidlig adgang til udsalg, ekstra rabatter og andre frynsegoder.Dens 4.9-bedømte app, (som vil give dig endnu flere lækkerier) tilbyder et meget personligt feed, og dets dynamiske og tilpasselige funktioner gør det nemt at søge efter det, du vil have.Urban Outfitters, som vil ramme et halvt århundrede næste år, har altid samlet en eklektisk blanding af varer, og det udvidede det sidste år med sin UO MRKT, en kurateret tredjepartsmarkedsplads, der forbinder sit samfund med en udviklende lineup af " kulturelt tænkende brands og nye opdagelser."Forhandleren begyndte også at acceptere Apple pay og Afterpay, en køb nu, betal senere platform.Urban Outfitters omnichannel-oplevelse byder også på personlige e-mails, engagerende og relevant redaktionel og en veltimet kommunikationskadence.
Samlet personaliseringsscore: 66
5. Adidas (rangeret som nr. 9)
Sneaker-forhandleren udnyttede noget stort, da den lancerede sin Yeezy-kollektion, et flerårigt samarbejde med rapperen Kanye West, for flere år siden, og nu venter alle på at se, hvad adidas har i vente for sit samarbejde med Beyonce.Indtil videre er selskabet ved med at være mor omkring den kommende lancering.Adidas opbygger også forbindelse med sine kunder ved at bruge data til at give kunder den information, de har brug for, hvad enten det er gennem dets omfattende produktsøgnings- og filtreringskriterier eller via apps, der imødekommer individuelle interesser, fra sundheds- og fitnessmål (Runtastic) til opbygning af fodbold færdigheder (Tango App).Samlet set betaler dens omnichannel-tilgang sig - med en bruttomargin, der forventes at stige i år til omkring 52 procent.
Indlægstid: 14-jun-2022